Termos de uso e política de privacidade

Última atualização: 04/10/2026

1. Descrição Resumida

Esta política explica as finalidades do tratamento de dados pessoais no site e nos serviços da WayTrip, os compartilhamentos relacionados e os canais para exercer os direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).

Os direitos de uso definidos são de propriedade da empresa WayTrip, pessoa jurídica de direito privado, inscrita sob o CNPJ/MF nº 59.835.117/0001-38, doravante denominada pelo seu nome fantasia WayTrip, plataforma de gestão de passeios e experiências.

O aceite dos termos de uso estabelece as condições contratuais. A ciência desta política informa como os dados são tratados e não constitui autorização genérica para finalidades adicionais. Quando o consentimento for a base aplicável, ele deve ser específico para a finalidade apresentada.

1.1. Definições

Plataforma – sistema digital disponibilizado pela WayTrip para cadastro, organização, gestão e comercialização de passeios e experiências turísticas por parte de operadores e guias credenciados.

Operador – pessoa física ou jurídica cadastrada na plataforma WayTrip responsável pela criação e gestão de passeios, roteiros e experiências oferecidas aos clientes finais.

Cliente final – pessoa natural que adquire ou reserva um passeio ou experiência por meio da plataforma WayTrip ou de canais parceiros que utilizam a tecnologia WayTrip.

Passeio/Experiência – produto turístico cadastrado na plataforma, podendo incluir translados, tours, atividades de aventura, vivências culturais, trilhas, city tours, entre outros.

Conta gratuita – modalidade de acesso sem cobrança, com funcionalidades limitadas, destinada à avaliação da plataforma. Permanecerá ativa por prazo indeterminado e poderá ser cancelada a pedido do usuário.

Conta paga – modalidade de acesso com cobrança recorrente, que libera o conjunto completo de funcionalidades da plataforma, incluindo gestão de reservas, relatórios, integração com canais de venda e suporte prioritário.

• I – A conta paga gera cobranças recorrentes conforme o plano contratado;
• II – A assinatura pode ser cancelada a qualquer momento pelo usuário;
• III – Em caso de cancelamento, funcionalidades premium serão desativadas ao término do período já pago, sem reembolso proporcional.

Usuário: todas as pessoas naturais que utilizarão ou visitarão a Plataforma, maiores de 18 (dezoito) anos ou emancipados e plenamente capazes de praticar atos da vida civil, ou aqueles absolutamente ou relativamente incapazes devidamente representados ou assistidos.

Dados Pessoais: toda e qualquer informação coletada pela WayTrip, por qualquer meio, mesmo que público, que identifica ou que, quando utilizada em combinação com outras informações, identifica um indivíduo.

Finalidade: o propósito que a WayTrip deseja alcançar a partir de cada ato de tratamento de informações pessoais.

Consentimento: autorização expressa e inequívoca dada pelo Usuário para que a WayTrip trate seus dados pessoais para uma finalidade previamente descrita.

1.2. Aplicação e aceitação dos termos de uso

Esta política aplica-se a todos os Usuários e potenciais Usuários dos serviços oferecidos pela WayTrip, incluindo operadores de turismo, guias, agências e clientes finais que acessam a plataforma ou seus canais integrados.

A contratação da plataforma é destinada a pessoas com capacidade para contratar ou devidamente representadas. A visita ao site não representa consentimento para qualquer uso de dados pessoais. O exercício dos direitos de privacidade não depende da aceitação de finalidades opcionais.

2. Privacidade e proteção de dados

2.1. Leis e Regulamentos

O tratamento de dados está sujeito à LGPD, ao Marco Civil da Internet e às demais normas aplicáveis. As finalidades e bases devem ser avaliadas conforme o contexto de cada operação.

2.2. Política de Dados

Qualquer dado fornecido à WayTrip por meio da plataforma é considerado informação privilegiada. Seus dados jamais serão vendidos ou compartilhados com terceiros para fins comerciais não relacionados à prestação do serviço.

De acordo com a LGPD, os usuários possuem os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento e informações sobre sua realização;
• Direito de acesso aos seus dados pessoais;
• Direito de correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitação de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
• Portabilidade, conforme a regulamentação aplicável;
• Informações sobre compartilhamentos, possibilidade de não consentir e consequências da negativa;
• Revogação do consentimento e oposição ao tratamento nas hipóteses legais;
• Solicitação de revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail dpo@waytrip.com.br. Informe o pedido e os dados necessários para localizar seu cadastro. A verificação de identidade deve ser proporcional à solicitação. Os pedidos estão sujeitos às condições e aos prazos legais; eventual conservação obrigatória de registros não autoriza seu uso para outras finalidades.

2.3. Coleta de Dados

O Usuário está ciente de que fornece informações de forma consciente e voluntária por meio de cadastros na plataforma WayTrip. Nossa política é coletar o mínimo necessário para a prestação dos serviços.

A coleta de dados está limitada às seguintes atividades:

• Contato comercial pelo site: nome, e-mail, empresa e WhatsApp, para responder à solicitação e conversar sobre a contratação;
• Criação de conta pelo site: e-mail, nome, senha e, quando informados, empresa, telefone e CNPJ. A senha é uma credencial de acesso e não deve ser compartilhada com o atendimento;
• Cadastro de passeios e experiências: informações sobre roteiros, localização, capacidade, preços, fotos e disponibilidade de agenda;
• Gestão de reservas: dados dos clientes finais necessários para confirmação de reservas, incluindo nome, contato e informações de pagamento quando aplicável;
• Atividade na plataforma: data e hora de acesso, endereço IP, dispositivo utilizado e registros de operações como cadastros, edições e consultas;
• Comunicações: mensagens trocadas com o suporte, relatos de erros e solicitações de recursos;
• Navegação no site: métricas de visitas e desempenho, como página visitada, carregamento e interação, por meio de Vercel Web Analytics e Speed Insights, quando ativos. Os eventos enviados pelo código do site são filtrados para remover parâmetros e fragmentos das URLs e excluir rotas de conta não públicas.

2.4. Uso dos Dados

A WayTrip não exibe publicidade de terceiros em sua plataforma. Todos os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Operação e melhoria contínua da plataforma de gestão de passeios e experiências;
• Processamento e confirmação de reservas;
• Envio de notificações operacionais, como confirmações, lembretes e atualizações de reserva;
• Suporte técnico e atendimento ao usuário;
• Análises internas para aprimoramento dos serviços.
• Resposta a solicitações comerciais feitas pelo visitante.

2.4.1. Bases legais e escolhas

O cadastro, a prestação do serviço e os procedimentos de contratação solicitados pelo titular podem se apoiar na execução de contrato ou em procedimentos preliminares. Registros exigidos por lei se apoiam na obrigação legal; a defesa em processos pode se apoiar no exercício regular de direitos. Segurança e melhoria do serviço podem se apoiar no legítimo interesse, desde que avaliados a necessidade, as expectativas do titular e seus direitos. O consentimento, quando necessário, deve ser solicitado para uma finalidade específica e pode ser revogado.

Enviar o formulário comercial não equivale a autorizar campanhas indiscriminadas. Comunicações promocionais adicionais precisam de fundamento próprio e de um meio para solicitar a interrupção quando aplicável.

2.4.2. Cookies, armazenamento local e métricas

O Vercel Web Analytics informa que funciona sem cookies de rastreamento. O site mantém a medição de desempenho para identificar problemas na experiência de navegação. Isso não significa que toda operação técnica seja anônima: registros de infraestrutura podem incluir IP e informações de dispositivo. A presença de métricas sem cookies, por si só, não exige uma escolha de consentimento para cookies.

A autenticação pode utilizar armazenamento do navegador para manter credenciais da sessão. Se forem introduzidos rastreadores ou finalidades opcionais dependentes de consentimento, a escolha deverá ser apresentada antes dessa coleta. A fonte utilizada pelo site é servida pela própria WayTrip.

2.5. Armazenamento de Dados

A infraestrutura da plataforma utiliza serviços de hospedagem, incluindo AWS conforme a operação contratada. O site utiliza serviços Vercel para métricas de visitas e desempenho. Medidas de segurança e controle de acesso devem ser proporcionais aos dados e aos riscos do tratamento. Certificações de fornecedores não representam, isoladamente, certificação de conformidade da WayTrip.

O acesso e o compartilhamento de dados devem ser limitados às finalidades informadas, à execução do serviço e às hipóteses legais. Dúvidas sobre a proteção de seus dados podem ser encaminhadas ao canal de privacidade.

2.6. Retenção de Dados

a) Dados Pessoais:

• Contato comercial: a conservação deve se limitar à finalidade de atendimento e acompanhamento da solicitação, ou a outra hipótese legal devidamente justificada;
• Dados cadastrais: a duração considera a relação contratual e a necessidade de prestar o serviço. O encerramento dessa finalidade exige avaliação da eliminação ou anonimização, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• Reservas e transações: a conservação depende das obrigações legais e da necessidade de exercício de direitos em cada categoria. Não há um prazo único aplicável automaticamente a todos os dados;
• Registros técnicos e cópias de segurança: os critérios consideram segurança, obrigações de registros e o ciclo de conservação das cópias. Informações sobre a duração aplicável ao seu caso podem ser solicitadas ao canal de privacidade.

b) Dados de passeios e experiências cadastrados

• Os critérios de disponibilidade do conteúdo dependem do serviço contratado. Quando houver dados pessoais nesse conteúdo, aplicam-se também os critérios de finalidade e conservação descritos acima;
• O cancelamento comercial não elimina obrigações legais de conservação nem justifica manter todo dado pessoal por tempo indeterminado.

2.7. Divulgação de Dados

A WayTrip poderá compartilhar dados com terceiros exclusivamente nas seguintes situações:

• a) Com parceiros e fornecedores necessários à operação da plataforma, como processadores de pagamento e ferramentas de comunicação;
• b) Com canais de venda integrados à plataforma, mediante autorização prévia do operador;
• c) Quando exigido por lei, determinação de autoridade competente ou decisão judicial.

No site, Vercel presta serviços de métricas. A contratação pode encaminhar o usuário ao Mercado Pago para pagamento. Ao escolher contato via WhatsApp, o visitante acessa um serviço da Meta, sujeito também às suas próprias informações de privacidade. Para informações sobre os fornecedores envolvidos no tratamento dos seus dados, entre em contato pelo canal de privacidade.

Se uma integração, hospedagem ou acesso envolver transferência de dados pessoais para outro país, deve existir fundamento e mecanismo de transferência válido conforme a LGPD e o regulamento da ANPD. Você pode solicitar informações sobre os destinatários e as garantias aplicáveis pelo canal de privacidade.

2.8. Dados de clientes e recursos de inteligência artificial

A WayTrip decide as finalidades do tratamento dos dados de seus próprios usuários e contatos comerciais. No tratamento dos dados de clientes de uma agência, os papéis de controlador e operador dependem de quem decide as finalidades e os meios de cada operação e das instruções contratuais. A condição de operador turístico não define, por si só, o papel de operador de dados na LGPD.

O site apresenta exemplos de recursos de IA e não solicita dados de passageiros nessas demonstrações. Para esclarecer quais dados e fornecedores estão envolvidos em um recurso de IA da plataforma, entre em contato pelo canal de privacidade antes de fornecer dados pessoais.

3. Obrigações e responsabilidades do usuário

• a) Fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas no cadastro e na gestão de passeios e experiências;
• b) Utilizar a plataforma exclusivamente para fins lícitos e relacionados à gestão de passeios, roteiros e experiências turísticas;
• c) Manter atualizados os dados dos passeios cadastrados, incluindo disponibilidade, preços, capacidade e restrições;
• d) Ser o único responsável pelo conteúdo dos passeios e experiências cadastrados, incluindo descrições, imagens e informações fornecidas aos clientes finais;
• e) Cumprir toda a legislação aplicável ao setor de turismo, incluindo normas do Ministério do Turismo, CADASTUR e demais órgãos reguladores;
• f) Zelar pelas credenciais de acesso à plataforma, de uso exclusivo, pessoal e intransferível;
• g) Não utilizar a plataforma para praticar atos fraudulentos, enganosos ou que prejudiquem clientes, parceiros ou a própria WayTrip;
• h) Não reproduzir, copiar, vender ou explorar qualquer parte da plataforma sem autorização expressa da WayTrip;
• i) Respeitar a privacidade dos clientes finais, informar as finalidades de tratamento e observar as responsabilidades e instruções definidas para cada operação, conforme a LGPD e o contrato.

4. Responsabilidade sobre Passeios e Experiências

A WayTrip atua como plataforma tecnológica de gestão e intermediação, não sendo responsável pela execução direta dos passeios e experiências cadastrados pelos operadores.

O operador é o único responsável por:

• A segurança e integridade dos participantes durante a realização do passeio ou experiência;
• O cumprimento das obrigações legais e regulatórias do setor de turismo;
• A veracidade das informações divulgadas na plataforma sobre seus produtos;
• O atendimento e resolução de reclamações dos clientes finais referentes ao serviço prestado.

5. Cancelamento de Conta

O cancelamento de conta poderá ocorrer a qualquer momento, com as condições aplicáveis definidas no contrato. A Conta Paga poderá, a pedido do usuário, ser convertida para a modalidade de Conta Gratuita.

5.1 Planos Mensais e Anuais – Política de Compromisso e Cancelamento

a) Plano Mensal

No plano mensal, a cobrança é processada de forma recorrente a cada 30 (trinta) dias. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, com acesso garantido até o final do ciclo já pago. Não haverá reembolso proporcional pelo período iniciado.

b) Plano Anual

Ao assinar o plano anual, o CLIENTE concorda com período mínimo de 12 (doze) meses. O plano anual é oferecido com condições comerciais diferenciadas em razão do compromisso de permanência. Em caso de cancelamento antecipado, não haverá reembolso total ou parcial dos valores pagos.

6. Revisão da Política de Privacidade

Caso a WayTrip modifique esta Política de Privacidade, as alterações serão publicadas na plataforma com aviso prévio aos usuários. Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais disponibilizados em nosso website.

7. Canal de privacidade

Envie dúvidas e solicitações sobre dados pessoais para dpo@waytrip.com.br. Descreva sua solicitação e informe apenas os dados necessários para localizar o atendimento ou cadastro relacionado. Não envie senhas ou códigos de acesso.